歲啟新元，服務先行。 近日，管網建設分公司迎來一份暖心贈禮——“柴一味牛肉”店主專程送來一面寫著“為民解憂辦實事，高效服務暖人心”的錦旗，對其開業籌備關鍵階段提供的專業、高效燃氣服務表示誠摯感謝。
專屬群聯動，39天跑出“加速度”。2025年11月17日，王馬路67號房東楊女士計劃轉型經營餐飲店，但對燃氣報裝流程不熟悉，向客戶經理陳一鑫求助。得知其“12月初裝修、2026年1月5日開業”的緊迫節點后，分公司迅速響應：建群協同：立即組建“柴一味餐飲（小公建）燃氣溝通”專屬服務群，整合客戶經理、設計、施工等多方人員，打造“一站式”服務通道；精準指導：從廚房用氣規范、事故風機安裝、穿墻孔預留，到3C認證灶具選型等關鍵環節，全程提供專業提醒與答疑；夜間響應：針對業主白天無暇溝通的情況，客戶經理陳一鑫、陳希楠堅持“問題不過夜”，39天內累計回復咨詢信息500余條；提前通氣：12月25日順利完成通氣，比原定開業時間提前10天，為試菜、試運營留足緩沖期。
一面錦旗，一份責任。這面錦旗，既是用戶對客戶經理專業素養與服務溫度的肯定，更是對分公司“想用戶之所想、急用戶之所急”服務理念的有力印證。每一次咨詢都承載期盼，每一次服務都關乎“杭燃”品牌口碑。站在新起點，管網建設分公司將持續優化服務流程、強化專業能力、深化主動服務，用心用情解決用戶“急難愁盼”，以更高標準、更實舉措擦亮民生服務底色，助力城市燃氣事業高質量發展。